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保正课堂 | 职业打假是好是坏?消费者权益如何维护?

浏览: 发表时间:2023-12-07 16:16:48

随着消费者权益保护意识的增强,在一段时期内出现了一种“特殊职业”——职业索赔人。此类打假人的出现,使得很多不合规经营的企业受到处罚,虽然在一定程度上对行业规范发展有一些积极作用,但是打假人也使得很多合规经营企业冷不丁地就遇到了一个投诉,而长期或高频次的应诉也使很多合规经营的企业受到了或多或少的影响。

由于打假人也是消费者,过多袒护企业,会使得其他消费者维权成本过高;过多袒护消费者,也会助长职业打假人反复投诉,恶化营商环境,又浪费执法资源。随着《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》的发布,对“职业索赔”、“职业打假”的行为进行了界定。




该规则第十条提出,市场监管部门应当严格遵守《投诉举报处理办法》第十五条规定,加强对投诉材料的审核;对存在重复、匿名、不是为生活消费需要、不存在消费者权益争议、不属于市场监管部门职责等情形的投诉,依法不予受理;已受理的应当按照《投诉举报处理办法》第二十一条规定终止调解并不予公示。

第十一条提出,存在投诉人购买商品或者服务的数量、频次明显超出生活消费需要;同一投诉人对同一经营者短期内大量投诉;不同投诉人通谋分别消费后分别投诉同一经营者;投诉人恶意制造经营者侵权的虚假事实或者虚构消费者权益争议事实;投诉人受雇于他人进行投诉;投诉人冒用他人名义进行投诉;投诉人曾因敲诈勒索经营者受到行政处罚或者刑事处罚等情形的,市场监管部门可以结合日常工作掌握情况和被投诉人提供材料,综合判断是否属于《投诉举报处理办法》第十五条规定的不予受理情形、本规则第九条规定的不予公示情形。



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