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竟然公开了!保正供应链2023年度外部客户满意度调研结果!

浏览: 发表时间:2024-01-11 15:08:22

2023年已然成为过去,在年终之际,保正供应链进行了每年一次的客户满意度调研,以了解客户对我们服务的评价和反馈。


调研规则

○ 本次涉及外部客户满意度调研的部门包括营销中心、客户中心、关务中心、仓储一中心、仓储二中心、配送中心、深圳分公司,天津公司共8个一级部门。


○ 满意度分为很满意、满意、一般、不满意4档,很满意与满意计为满意;一般与不满意计为不满意。



2023年度保正整体服务水平满意度

令人振奋的是,在本次参与调研的客户中,对于保正整体服务水平有70.49%的客户反馈“很满意”,29.51%的客户反馈“满意”,满意率高达100%。


与此前的两年相比,2023年度的满意率得到了进一步提升,实现了客户满意率的完美突破。这一连续的提升趋势表明了保正对公司服务水平的不断追求和改进。






他们说…

在调研中,客户们针对保正的对接人及服务进行了留言评价。下面我们将分享一部分客户的反馈,同时我们也对相应的对接人进行了采访,了解他们的心声。




客户说:

保正仓储管理的规范,一致得到审计客户的好评。保正协助医药类客户做质量及现场的审计,专业。另外,在遇到清关问题时能及时跟进处理,并且在费用及安排上会站在客户角度思考问题。王总领导的团队,总体细致、认真,毫无怨言是这个团队的特点。给王总和团队点赞。

谢谢保正及王龙洋对于我司进出口业务的支持!主动,负责和响应及时!

保正人说:

首先感谢客户对我和我们团队的认可,我感到非常荣幸,我们保正的宗旨就是服务客户至上,做任何事情首先要站在客户的角度思考问题,设身处地地为客户着想,只有真正的做到想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧才会给客户带来最好的体验。也衷心感谢客户一年来对保正、对我的支持与配合,希望2024年我们携手共进,共创辉煌。

——项目四部 王龙洋

客户说:

急人所急、让人省心的老王——今年没少麻烦王龙洋,对于我这边提出的各种问题、咨询,都能得到迅速且有效的答复。需要他解决问题的时候,总能第一时间协调。


一直努力变得更优秀的丹丹——和陈丹的配合越来越默契,她对我们的用心体现在工作点滴。遇到各类问题,除了准确描述问题,同时把解决的方案一并提出。我能明显感受到她沟通方式的变化,每次电话都会很愉快。


热情、专业的小傅老师——傅老师每次收到我的咨询求助时,总是会放下手上的工作,立马解答,给的建议很专业很实用,还会习惯性地“啰嗦”我们,确保大家理解一致。


还有太多太多背后默默付出,但依旧闪亮的小伙伴们——负责报关、关务、运输、入库收货、核对账单、保税区增值作业、报价、信息技术等等,谢谢大家背后的付出,才能使进口链路一顺到底。

保正人说:

首先感谢客户对我工作的认可,我觉得2023年度在工作上的付出很值得。这一年和客户之间的配合默契度很高,客户有时在业务或节点方面会有相应的要求,有时难度较高,但我们都会极力地通过各个部门之间的协调,为客户排除困难、解决问题,往客户的目标点去努力做,最终完成客户的要求。虽然过程艰辛,但我们也非常愉快,因为可以让客户在后续出库等环节的时间点能把控得更好,对客户的产品销售也会有很好的助力,这对我们做供应链服务来说是非常有价值的。

——项目四部 陈丹

客户说:

贵司员工张丽莉在处理我司业务要求时表现出了非常高的专业水准,迅速、准确且高效。这大大提高了我们的业务效率,为我们赢得了客户的好评,非常感谢她的辛勤工作和持续贡献,致以最诚挚的感谢!

保正人说:

感谢客户对我工作的认可,让我有发展的动力,每一个建议和意见,都是我进步的阶梯,我将一如既往继续努力!

——项目五部 张丽莉

客户说:

业务员叶蕾工作认真仔细负责,作为老业务员,与我司合作默契,对于我司的业务咨询,详尽解答。出货遇到各种疑难问题都会全力以赴地想办法解决。

叶蕾对于客户交代的工作认真负责,能及时反馈业务进行过程中的问题,及时提供报关后的文件工作认真仔细,响应速度很快。

服务较好,对接人员响应迅速有效,反馈积极,有问题能及时沟通,有效解决,能保证各项业务都按时顺利完成。

保正人说:

感谢新老客户对于我工作的认可和支持,我会一如既往地继续撸起袖子加油干!

——项目五部 叶蕾

客户说:

保正人说:

既然我们常说“一切为了客户”,那么每一位客户的心声都值得被认真倾听并严肃对待。除了对保正的认可,我们也感谢各位客户给到保正的诚恳专业的改进建议。


在新的一年里,我们会将这些建议分条线进行跟进和改善,不断改进和优化我们的服务,以确保客户在合作中获得最佳体验,并为客户创造更大的价值。


当然,我们也不希望只在一年一度的调研中听到客户的心声,也希望客户伙伴们在新的一年里,有任何意见或建议,随时向跟您对接的保正小伙伴提出,我们一定在第一时间给到您满意的答复!




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